ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Общие положения

1.1. Настоящее пользовательское соглашение (далее — «Условия, «Соглашение») представляет собой предложение Общества с ограниченной ответственностью “ШАТЕ-М СЕРВИС” (УНП 691846230) (далее — «Компания») пользователю сети Интернет (далее — «Пользователь») — использовать программный продукт «Евроавтосервис» (далее — «Евроавтосервис» или «Euroautoservice»).

1.2. Использование Пользователем Сервиса регулируется настоящими Условиями , а также документами Компании:

• Соглашением о сотрудничестве со станциями технического обслуживания (СТО) на использование программного продукта «Евроавтосервис» https://euroautoservice.ru/ (далее вместе именуются — «Регулирующие документы»).

1.3. Начиная использовать Сервис/его отдельные функции, Пользователь считается принявшим настоящие условия соглашения, а также условия регулирующих документов, в полном объеме, без всяких оговорок и исключений. В случае несогласия Пользователя с какими-либо из положений соглашения и/или регулирующих документов, Пользователь не вправе использовать Сервис.

1.4. Компания вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить положения настоящих соглашения и регулирующих документов. Действующая редакция настоящего соглашения размещаются на Сайте по адресу: https://euroautoservice.ru/. Риск не ознакомления с новой редакцией Условий и Регулирующих документов несет Пользователь, продолжение пользования Сервисом после изменения условий соглашения или регулирующих документов считается согласием с их новой редакцией.

1.5. В случае если Компанией были внесены какие-либо изменения в настоящее соглашение, в порядке, предусмотренном п. 1.4. настоящего соглашения, с которыми Пользователь не согласен, он обязан прекратить использование Сервиса.

1.6. Сервис предлагает Пользователю бесплатную возможность ознакомиться с информацией о предложениях организаций и индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств, по продаже автомобильных запчастей (далее – Услуги, Партнеры Сервисы или СТО) и осуществить поиск таких предложений по заданным Пользователем параметрам. Все существующие на данный момент функции Сервиса, а также любое развитие их и/или добавление новых является предметом настоящих Условий.

1.7. В зависимости от региона Пользователя все или некоторые функции Сервиса могут быть недоступны или ограничены. Функции считаются недоступными (ограниченными) для Пользователя из определенного региона, если такой Пользователь не может ими воспользоваться в явном виде. Применение любых технических и программных методов обхода данных ограничений запрещено. Положения настоящих Условий, регулирующие недоступные (ограниченные) для Пользователя функции Сервиса, не применяются до тех пор, пока Пользователю такие функции не станут доступны в явном виде. Информация о доступности функций Сервиса в определенном регионе предоставляется Пользователю по его запросу, направленному в Компанию.

В зависимости от региона Пользователя при отсутствии у Пользователя доступа к сети Интернет он может обратиться в службу поддержки Компании за помощью в использовании Сервиса. В этом случае специалист службы поддержки Компании действует от лица и по поручению Пользователя, права и обязанности по настоящим Условиям возникают непосредственно у Пользователя. О доступности такой возможности Компании информирует на сайте Сервиса https://euroautoservice.by с указанием соответствующего номера телефона службы поддержки. Под службой поддержки Компании в настоящем Соглашении понимается как внутренняя служба и специалисты Компании, так и лица, привлеченные Компанией на договорной основе для целей службы поддержки Компании. Все разговоры Пользователя со специалистами службы поддержки Компании, а также с сотрудниками СТО могут быть записаны в целях контроля качества и совершенствования обслуживания.

1.8. Используя Сервис, Пользователь дает свое согласие на получение сообщений рекламного характера. Пользователь вправе отказаться от получения сообщений рекламного характера путем использования соответствующего функционала Сервиса или следуя инструкциям, указанным в полученном сообщении рекламного характера.

1.9. Компания и/или привлекаемые третьи лица вправе осуществлять сбор мнений и отзывов Пользователей по различным вопросам работы Сервиса в статистических целях, для контроля качества оказываемых услуг, а также использовать полученные данные в обезличенном виде для работы Сервиса. Опрос Пользователей может проводиться путем направления информационного сообщения либо осуществления связи по контактным данным, указанным Пользователем в учетной записи (посредством телефонных звонков, электронных писем и мессенджеров).

1.10. Компания может временно или постоянно ограничить предоставление Сервиса Пользователю без объяснения причин, в том числе в случае нарушения Пользователем настоящих Условий, распоряжения уполномоченного органа, причинения ущерба Компании или третьим лицам (равно как и для пресечения таких действий), создания опасности для окружающих, защиты прав и законных интересов Компании и третьих лиц.

Использование Сервиса. Отдельные функции Сервиса

2.1. Сервис предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования.

Параметры Сервиса – означают выбранные Пользователем через Сервис параметры Сервиса, включая марку и модель ТС, СТО, дату и время визита в Сервис, тип Запчастей и прочие параметры.

Пользование Сервисом является возможным при условии предварительной регистрации Пользователя на Сайте путем указания запрашиваемой информации на соответствующей странице Сайта.

Обязательным условием регистрации Пользователя на Сайте является проставление им на соответствующей странице Сайта отметки о полном и безоговорочном принятии условий настоящего Соглашения.

2.2. Пользователь обязан:

• осуществлять использование Сервиса исключительно в целях получения услуг СТО в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением;
• самостоятельно и за свой счет обеспечить подключение своих вычислительных средств (компьютеров) к сети Интернет, доступ к сети Интернет, а также защиту собственных вычислительных средств от несанкционированного доступа и вредоносного программного обеспечения; в случае нарушения указанных требований Общество не несет ответственности за убытки, понесенные Пользователем в связи с неправомерными действиями третьих лиц, получивших доступ к личной информации пользователя, в том числе в результате действия вирусов и иных вредоносных программ;
• обеспечить достоверность предоставляемой информации;
• обеспечивать сохранность личных данных от доступа третьих лиц;
• обновлять персональные данные, предоставленные при регистрации, в случае их изменения;
• по требованию Компании изменять пароль, в противном случае Компания имеет право изменить пароль Пользователя в принудительном порядке;
• не нарушать работоспособность Сайта;
• не передавать в пользование свою учетную запись и/или логин и пароль своей учетной записи третьим лицам;
• не совершать действий, направленных на копирование или изменение программного обеспечения Сайта, на создание программ, производных от программного обеспечения Сайта, на проникновение в программное обеспечение с целью получения кодов программ; на модифицирование Сайта, в том числе с целью получения несанкционированного доступа к нему; на копирование интерфейсов Сайта; и иных действий, аналогичных перечисленным выше и нарушающих права Компании и/или третьих лиц;
• соблюдать авторские права на предоставляемое Компанией и/или третьими лицами программное обеспечение;
• выполнять иные обязанности и соблюдать иные ограничения, установленные настоящим Соглашением.

2.3. Компания вправе:

• в любой момент изменить и/или дополнить условия настоящего Соглашения в одностороннем порядке, как это предусмотрено настоящим Соглашением;
• лишить Пользователя доступа к Сайту в любое время без объяснения причин в случае осуществления Пользователем неправомерных действий, направленных и/или повлекших за собой нарушение информационной безопасности и/или нормального функционирования Сайта;
• вносить любые изменения в техническое оснащение и компьютерный код Сайта и осуществлять иную модерацию Сайта по своему усмотрению и без предварительного уведомления об этом Пользователей;
• осуществлять обработку персональных данных в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением, осуществлять сбор, хранение и обработку иной предоставляемой ему Пользователями информации;
• привлекать СТО и/или третьих лиц для целей оказания Услуг СТО;
• временно приостанавливать работу Сервиса для проведения необходимых плановых профилактических и ремонтных работ, а также внеплановых работ в аварийных ситуациях;
• прерывать работу Сервиса, если это, в частности, обусловлено невозможностью использования информационно-транспортных каналов, не являющихся собственными ресурсами Компании, либо действием и/или бездействием третьих лиц, если это непосредственно влияет на работу Сервиса, в том числе, при аварийной ситуации;
• обновлять содержание, функциональные возможности и пользовательский интерфейс Сервиса в любое время по своему собственному усмотрению;
• осуществлять иные права, предоставленные ему настоящим Соглашением.

2.4. Оформление Заказа доступно любому Пользователю после успешного подключения к сайту. Заказ может быть оформлен на Сайте.

При оформлении Заказа Пользователь:

1. выполняет вход на Сайт.
2. выполняет выбор нужных услуг.
3. выполняет выбор нужного автомобиля и его параметров.
4. заполняет личную информацию (номер телефона и имя пользователя)
5. выполняет выбор параметров СТО.
6. Сервис анализирует Заказ Пользователя и предоставляет Пользователю список СТО, отобранных по заданным Параметрам Сервиса.
7. Пользователь выбирает из поисковой выдачи СТО, для оказания Услуги СТО, бронирует такую Услугу СТО.
8. На основании утвержденных Параметров Сервиса формируется Заказ. Сервис принимает и обрабатывает все полученные от Пользователей Заказы и направляет их СТО для дальнейшего исполнения Партнером в соответствии с условиями ниже.
9. Выбранная Пользователем СТО получает от Сервиса уведомление о новом Заказе в Личном Кабинете СТО, после чего СТО вправе:
   • принять Заказ – в данном случае Сервис автоматически отправляет Пользователю уведомление об успешном бронировании Услуги СТО, процесс бронирования считается завершенным;
   • отклонить Заказ:
     • не предложив альтернативное время оказания Услуги СТО – в данном случае Сервис автоматически вычисляет до двух других СТО включительно, наиболее близких по параметрам к выбранному Пользователем СТО, и направляет уведомление о новом Заказе в Личный Кабинет СТО;
     • предложив альтернативное время оказания Услуги СТО – в данном случае Сервис также автоматически вычисляет до двух других СТО включительно, наиболее близких по параметрам к выбранному Пользователем СТО, и направляет уведомление о новом Заказе в Личный Кабинет СТО;

В случае отклонения СТО заказа Пользователь имеет право:

1. отклонить все предложения как от новых СТО, так и альтернативное время, предложенное исходным СТО (если применимо);
2. принять альтернативное время исходного СТО;
3. принять одно из предложений других СТО;
4. Услуга по подбору автозапчастей на автомобиль пользователя с помощью портала осуществляется следующим образом:
   • Пользователь выбирает автомобиль из предложенного списка Сервиса, выбирает дополнительные параметры, которые предложит Сервис.
   • Система, по данным параметрам Пользователя, предложит список запчастей, в разных категориях качества.
   • Пользователь выбирает деталь из списка подобранного Системой.
   • При подтверждении заказа на услуги, Система предложит пользователю ввести номер кузова (VIN код) своего автомобиля в специально созданное поле, чтобы сотрудники Сервиса перепроверили правильность подобранных Сервисом запчастей.
5. подобранные запчасти Сервис закажет у поставщика, от выбранного СТО.
6. запчасти доставятся на выбранное СТО ко времени визита Клиента.

2.5. Информация об услугах по ремонту и техническому обслуживанию транспортных средств, по продаже автомобильных запчастей (далее — «Информация») предоставлена СТО. Перечень СТО доступен по адресу infocarservice@shate-m.com

 Для получения более подробной информации о предлагаемых услугах Пользователь может либо обратиться в СТО, либо, используя функциональность Сервиса, предоставить свои контактные данные, по которым СТО смогут самостоятельно связаться с Пользователем и предоставить ему информацию о предлагаемых услугах.

2.6. Компания не несет ответственности за содержание и/или актуальность информации, предоставляемой СТО, включая информацию о стоимости услуг СТО, а также об их наличии в данный момент. Взаимодействие Пользователя со СТО по вопросам приобретения услуг осуществляется Пользователем самостоятельно (без участия Компании) в соответствии с принятыми у СТО правилами оказания услуг. Компания не несет ответственности за финансовые и любые другие операции, совершаемые Пользователем и СТО, а также за любые последствия приобретения Пользователем услуг СТО.

2.7. Пользователю могут быть доступны функции оценки услуг СТО, а также размещение комментариев/отзывов о Сервисе и/или услугах СТО. Оценки и отзывы Пользователей размещаются на сайте Сервиса, а также могут быть доступны на сайтах третьих лиц. Компания оставляет за собой право отказать в размещении любых оценки/отзыва, а также в любой момент удалить/заблокировать размещенные Пользователем оценку/отзыв по своему усмотрению и без указания причин.

2.8. Компания оставляет за собой право на свое усмотрение ограничить доступ Пользователя к Сервису (или к определенным функциям Сервиса, если это возможно технологически) с использованием его учетной записи или полностью заблокировать учетную запись Пользователя при неоднократном нарушении настоящих Условий, либо применить к Пользователю иные меры с целью соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц.

2.9. Пользователь предоставляет Компании свои персональные данные либо лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса персональную информацию,Пользователь согласен на передачу Компанией такой персональной информации организациям, входящим в одну группу лиц с Компанией, СТО, а также на обработку такой персональной информации компаниями, входящими в одну группу лиц с Компанией, СТО, для целей предоставления Пользователю или указанному Пользователю лицу Сервиса. При использовании Пользователем Сервиса указанная персональная информация передается в Компанию для обработки на условиях и для целей, определённых в настоящем Пользовательском соглашении, доступной для ознакомления по адресу: infocarservice@shate-m.com

Пользователь гарантирует, что уполномочен предоставлять персональную информацию лица, в отношении которого Пользователь размещает посредством Сервиса персональную информацию для указанных в настоящих Условиях целей.

2.10. Обрабатываемая Компанией информация о Пользователе включает в себя: учетные данные, под которым понимаются:

• данные о Пользователе, предоставляемые Пользователем для создания учетной записи в процессе регистрации в Сервисе (фамилия, имя, отчество; номер мобильного телефона, дата рождения; контактный телефон; адрес электронной почты; иные данные, предоставляемые Пользователем в процессе регистрации на Сайте, для формирования документов с использованием его функционала и последующего использования Сервиса;
• дополнительная информация, заполняемая Пользователем при редактировании своей учетной записи в процессе использования Программного комплекса;
• иные данные, не являющиеся персональными данными, необходимые для функционирования Сервиса, а именно:
  • данные о технических средствах (устройствах), технологическом взаимодействии с Сервисом (в т.ч. IP-адрес хоста, вид операционной системы Пользователя, тип браузера, географическое положение, поставщик услуг Интернета);
  • информация, автоматически получаемая при доступе к Сервису с использованием закладок (cookies);
  • информация, полученная в результате действий Пользователя в Сервисе;
  • обобщенная аналитическая информация об использовании интернет-сервисов.

2.11. Обработка Информации о Пользователях осуществляется Компанией в соответствии со следующими принципами:

• законности целей и способов обработки Информации;
• добросовестности Компании;
• соответствия целей обработки Информации целям, заранее определенным и заявленным при ее сборе, а также полномочиям Компании;
• соответствия объема и характера обрабатываемой Информации, способов ее обработки целям обработки Информации;
• недопустимости объединения созданных для несовместимых между собой целей баз данных, содержащих Информацию Пользователей.

2.12. Цели обработки Информации

2.12.1. Информация обрабатывается в целях исполнения настоящего соглашения, а именно в целях:

• предоставления Пользователю доступа к персонализированным ресурсам Сервиса;
• установления с Пользователем обратной связи, включая направление уведомлений, запросов, касающихся использования Сервиса, оказания услуг, обработки запросов и заявок от Пользователя;
• создания учетной записи для онлайн-заказа услуг, если Пользователь дал согласие на создание учетной записи путем прохождения процедуры регистрации на Сайте
• уведомления Пользователя о состоянии онлайн – заказа услуги;
• предоставления Пользователю эффективной клиентской и технической поддержки при возникновении проблем, связанных с использованием Сервиса;
• предоставления Пользователю, специальных предложений, новостной рассылки и иных сведений от имени Компании;
• сбора статистики.

Сбор Учетных данных Пользователя осуществляется при его регистрации в Сервисе путем заполнения Пользователем регистрационной формы или иными доступными способами, а также в дальнейшем при редактировании Пользователем ранее предоставленной информации либо при дополнении по своей инициативе Учетных данных (если применимо) с помощью инструментария Сервиса.

2.13. Учетные и иные персональные данные Пользователей не передаются каким-либо третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных настоящим Соглашением, а также применимым законодательством. В частности, Учетные и иные данные Пользователей могут передаваться по запросу государственных органов (органов местного самоуправления) в порядке, предусмотренном применимым законодательством.

Принимая во внимание изложенное, а также учитывая соблюдение Компанией целей обработки сведений, указанных выше, Пользователь поручает Компании осуществлять, а также поручать аффилированным лицам и партнерам осуществлять обработку, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), сопоставление, извлечение, использование, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение Учетных и иных данных Пользователя, включая результаты их автоматизированной обработки, в том числе в виде целочисленных и/или текстовых значений и идентификаторов, передачу Учетных и иных данных аффилированным лицам и/или партнерам во исполнение такого поручения на обработку, а также осуществлять сбор (получение) от аффилированных лиц и/или партнеров и совместную обработку Учетных и иных персональных данных Пользователя.

Применительно к настоящему пункту Соглашения, под аффилированными лицами и партнерами понимаются лица, обеспечивающие исполнение договорных обязательств Компании перед Пользователями и/или лица, оказывающие самостоятельные услуги Пользователям и обеспечивающие, в целях реализации заключенных с Компанией соглашений, законные основания обработки данных Пользователей.

2.14. При достижении целей обработки Информации, Компания прекращает обработку Учетных и иных данных одним из способов, предусмотренных законодательством Республики Беларусь.

Компания принимает технические и организационно-правовые меры в целях обеспечения защиты информации о Пользователях от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий.

Технические меры безопасности реализованы Компанией с учетом требований применимого законодательства, современного уровня техники, характера обрабатываемой информации и рисков, связанных с ее обработкой.

Для защиты и обеспечения конфиденциальности данных все сотрудники/подрядчики соблюдают внутренние правила и процедуры в отношении обработки информации. Указанные лица также соблюдают все технические и организационные меры безопасности, предусмотренные применимым законодательством и необходимые для защиты информации о Пользователях.

Компания не несет ответственности за разглашение и распространение информации о Пользователе третьими лицами в случае необеспечения Пользователем сохранности устройств и данных, используемых для авторизации в Сервисе.

Пользователь имеет право на: отзыв согласия субъекта персональных данных (если его предоставление требовалось); получение информации, касающейся обработки персональных данных, изменение и обновления своих персональных данных; требование прекращения обработки персональных данных и (или) их удаления; обжалование действий (бездействия) и решений компании, связанных с обработкой персональных данных. Механизм реализации данных прав осуществляется через письменные обращения к компании по контактным данным, указанным на портале компании.

Согласие Пользователя на обработку его персональных данных действует в течение всего срока действия настоящего Соглашения.

Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано Пользователем в любой момент путем направления соответствующего письменного уведомления в адрес Компании, составленного в произвольной форме.

2.15. Компания не несет ответственность за неблагоприятные последствия, наступившие в результате:

• сбоев в работе Сервиса, вызванных неисправностью электронно-вычислительных средств Пользователя, с помощью которых он осуществляет доступ к Сайту;
• отсутствия или низкого уровня Интернет-соединения между сервером Пользователя и сервером Сайта;
• сбоев в работе Сайта из-за критически высокой пользовательской нагрузки;
• наступления форс-мажорных обстоятельств, таких, как аварии и сбои в программном обеспечении Сервиса, а также в программно-аппаратных комплексах третьих лиц, сотрудничающих с Сервисом, и наступления иных обстоятельств непреодолимой силы, непосредственно влияющих на исполнение обязательств по настоящему Соглашению (в том числе доступа третьих лиц к личной информации пользователя в результате действия вирусов и иных вредоносных программ);
• сообщения Пользователем своего логина и пароля третьим лицам. В указанном случае Пользователь самостоятельно несет ответственность за все действия, которые будут выполняться от имени Пользователя третьим лицом, имеющим доступ к личной информации пользователя.

Претензии, связанные с работой Сервиса, могут направляться через форму обратной связи или на электронный адрес, указанный на Сайте.

2.16. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязанностей по настоящему Соглашению в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.

Услуги СТО оказываются Пользователю исключительно на основе информации, предоставленной таким Пользователем при размещении Заказа. Ответственность за достоверность и полноту предоставленной информации несёт Пользователь. Компания не несет ответственность по обязательствам СТО, в том числе связанным с оказанием Услуг СТО Пользователям.

2.17. Компания обязана обеспечить надлежащее функционирование на Сайте услуги по подбору автозапчастей на автомобиль потребителя и предоставление достоверных сведений о применяемости автокомпонентов к конкретному автомобилю.

Компания несет ответственность перед потребителем за предоставление неполной информации потребителю или недостоверных сведений о применяемости автокомпонентов к конкретному автомобилю.

При этом, в случае если СТО не выполнило свои обязанности согласно ТНПА о проверке автозапчастей перед установкой на качество и применяемость к автомобилю. И не применяемые и не подлежащие эксплуатации на автомобиле автозапчасти, детали, узлы в нарушение требований были установлены на автомобиль потребителя. Вследствие чего такая установка привела к причинению вреда или убытков имуществу потребителя или третьих лиц, то ответственность за возмещение такого ущерба возлагается на СТО в полном объёме.