Инженер подчиняется сервис-менеджеру, управляет работой нескольких механиков. Клиент обращается сервис, его заявку обрабатывает менеджер, если автомобиль еще на гарантии, то согласно условиям, заявку передают специалисту, который ставит обслуживание по диагностике автомобиля в график работы своих подчиненных.
Иногда инженер выполняет диагностику, или участвует как эксперт.
Должностная инструкция инженера по гарантии включает следующие основные задачи:
- Обработка заявок на ремонт с гарантией, запрос помощи в диагностике у сервисно-технической службы производителя.
- Консультация механиков сервисного центра во время диагностики. Принятие окончательного решения в отказе или одобрении ремонта, если имеется гарантия.
- Проверка поступающих для ремонта запчастей, которые соответствуют заявленному качеству.
- Формирование отчетов для сервисно-технической службы производителя о целесообразности ремонта по каждому отдельному случаяю.
- Взаимодействие с руководством сервисного центра для решения проблем с претензиями от клиентов (отказу в проведении ремонта).
- Согласование введения в работу всех изменений в требованиях к ремонту автомобилей от завода-производителя.
- Оформление гарантийных заявок.
- Согласование графика работы персонала и сроков работы с клиентами.
- Подача документов о выполненных работах, использованных запчастях для расчёта бухгалтерией.
1. Инженер по качеству относится к категории специалистов, принимается на работу и увольняется с работы приказом руководителя организации.
2. На должность инженера по качеству назначается лицо, имеющее высшее техническое образование без предъявления требований к стажу работы или среднее специальное (техническое) образование и стаж работы на должности техника I категории не менее 3 лет либо на других должностях, замещаемых специалистами со средним специальным (техническим) образованием, не менее 5 лет.
На должность инженера по качеству II категории назначается лицо, имеющее высшее техническое образование и стаж работы на должности инженера по качеству или на других инженерных должностях, замещаемых специалистами с высшим техническим образованием, не менее 3 лет.
На должность инженера по качеству I категории назначается лицо, имеющее высшее техническое образование и стаж работы на должности инженера по качеству II категории не менее 3 лет.
3. В своей деятельности инженер по качеству руководствуется:
нормативными документами по вопросам выполняемой работы;
методическими материалами, касающимися соответствующих вопросов;
уставом организации;
правилами трудового распорядка;
приказами и распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);
настоящей должностной инструкцией.
4. Инженер по качеству должен знать:
нормативные правовые акты, методические, нормативные и другие руководящие материалы по управлению качеством продукции;
систему государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за качеством продукции;
методы планирования повышения качества продукции;
технологические процессы и режимы производства;
основные технологические и конструктивные данные выпускаемой продукции;
действующие в отрасли и в организации стандарты и технические условия;
виды производственного брака, методы его предупреждения и устранения;
порядок предъявления и рассмотрения рекламаций по качеству сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий и готовой продукции;
требования, предъявляемые к технической документации, сырью, материалам, полуфабрикатам, комплектующим изделиям и готовой продукции;
системы, методы и средства контроля их качества;
правила проведения испытаний и приемки продукции;
порядок подготовки промышленной продукции к сертификации и аттестации;
организацию учета, порядок и сроки составления отчетности о качестве продукции;
основы экономики, организацию производства, труда и управления;
основы трудового законодательства;
правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
5. Во время отсутствия инженера по качеству его обязанности выполняет в установленном порядке замещающий работник, несущий полную ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.
ГЛАВА 2
ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ
6. Для выполнения возложенных на него функций инженер по качеству обязан:
6.1. Выполнять работу по планированию повышения качества изготовления разрабатываемых и выпускаемых изделий, выполняемых работ (услуг), осуществлять контроль за деятельностью подразделений организации по обеспечению соответствия продукции, работ (услуг) современному уровню развития науки и техники, требованиям потребителей на внутреннем рынке, экспортным требованиям и т.п.
6.2. Участвовать в разработке, совершенствовании и внедрении системы управления качеством, создании стандартов и нормативов качественных показателей, контролировать их соблюдение.
6.3. Анализировать необходимую информацию и показатели качества, характеризующие разрабатываемую и выпускаемую продукцию, производимые работы (услуги), и принимать меры по предупреждению производства и предотвращению выпуска продукции, производства работ (услуг), не соответствующих установленным требованиям.
6.4. Рассматривать и анализировать рекламации к качеству продукции, работ (услуг), готовить заключения и вести переписку по результатам рассмотрения.
6.5. Изучать причины, вызывающие ухудшение качества продукции (работ, услуг), выпуск брака, участвовать в разработке и внедрении мероприятий по их устранению.
6.6. Подготавливать заключения о соответствии качества поступающих в организацию сырья, материалов, полуфабрикатов, комплектующих изделий стандартам, техническим условиям и оформлять документы для предъявления претензий поставщикам.
6.7. Изучать передовой опыт по разработке и внедрению систем управления качеством.
6.8. Принимать участие в создании стандартов организации по управлению качеством промышленной продукции, работах по подготовке продукции к сертификации и аттестации, подготовке мероприятий, связанных с внедрением стандартов и технических условий на выпускаемую организацией продукцию, а также в разработке и внедрении наиболее совершенных систем и методов контроля, предусматривающих механизацию и автоматизацию контрольных операций и создание необходимых для этих целей средств, в том числе средств неразрушающего контроля.
6.9. Принимать участие в разработке методик и инструкций по текущему контролю качества работ в процессе изготовления продукции, испытаниях готовых изделий и оформлении документов, удостоверяющих их качество.
6.10. Разрабатывать и организовывать выполнение мероприятий по результатам государственного надзора, межведомственного и ведомственного контроля за внедрением и соблюдением стандартов и технических условий по качеству продукции, подготовке продукции к сертификации и аттестации.
6.11. Содействовать всемерному повышению качества выпускаемой продукции.
6.12. Вести учет и составлять отчетность о деятельности организации по управлению качеством продукции.
6.13. Контролировать соблюдение законодательства по охране окружающей среды, норм и правил охраны труда и пожарной безопасности.
6.14. Соблюдать требования, установленные следующими нормативными правовыми и локальными нормативными правовыми актами:
___________________________________________________________________________
(наименование, номер и дата принятия документа, закрепляющего требования
производственного процесса, технологии изготовления продукции (выполнения
работ, оказания услуг), либо технологического регламента, норматива при
производстве продукции (выполнении работ, оказании услуг));
___________________________________________________________________________
(наименование, номер и дата принятия документа, закрепляющего требования
производственного процесса, технологии изготовления продукции (выполнения
работ, оказания услуг), либо технологического регламента, норматива при
производстве продукции (выполнении работ, оказании услуг)).
6.15. Поддерживать чистоту и порядок на территории организации и непосредственно на рабочем месте.
6.16. Соблюдать на рабочем месте требования по охране труда и пожарной безопасности